一、危機處理：
a.危機定義、特性
b.危機種類
c.危機發生四階段

二、危機處理
a.危機管理與處理
b.危機管理要素
c.危機管理計畫

三、確認危機，立即處理
a.運作危機處理小組
b.隔絕危機
c.解決危機

四、危機處理與公關
五、個案討論

期中考

六、談判策略與實務
a.談判概論
b.談判策略
c.影響談判因素：權利、時間、資訊、環境、成員、議題、互信

七、談判案例
八、加入WTO之農業談判
八、談判實習

期末考